웃는 낯으로 전화를 받는다

전화는 항상 웃는 낯으로 받고 웃는 낯으로 통화하라. 이것은 전화예절의 제1조입니다. 이렇게 웃는 얼굴로 전화를 받으면 전화통화를 할 때 자칫 저지르기 쉬운 딱딱한 분위기를 피할 수 있습니다. 사람이 웃는 표정을 지으면서 거친 말이나 딱딱한 표현을 할수는 없습니다. 그래서 웃는 얼굴로 통화를 하면 대화내용이나 분위기가 매우 부드럽게 됩니다. 특히 여사원들이나 전화안내원들 또는 안내데스크에 근무하는 직원들은 이 원칙을 철저히 지켜야 합니다. 호텔방에서 룸서비스에 전화했을 때 전화를 받는 안내원이 웃지도 않고 딱딱하게 전화를 받고 미리 툭 끊었을 때 손님으로서 느끼는 불쾌감은 큽니다. 웃는 얼굴로 겸손하게 전화받는 여사원의 모습은 정말 아름답습니다. 이것은 굳이 사무실에서 뿐만 아니라 개인간에도 마찬가지입니다. 가까운 친구간에도 전화매너를 제대로 지키는 것이 습관화하는데 좋습니다.